3 étapes pour rendre votre commerce attractif et accessible

Il existe différents endroits qu’il est particulièrement important de mettre aux normes pour l'accessibilité handicapés dans un ERP. Ce sont les aménagements et améliorations que vous allez y apporter qui feront de votre commerce un lieu attractif dans lequel toutes les personnes, à mobilité réduite ou non, voudront entrer.

Les deux aspects les plus importants concernant l’extérieur d’un commerce sont la devanture et l’accès.

La devanture de votre commerce

Il est essentiel que votre devanture soit visible de loin comme de près. Pour cela, veillez à mettre des caractères lisibles au niveau des informations fournies (horaires, messages spécifiques, affichages…), c’est-à-dire :

• d’un minimum de 1,5 cm de haut, 
• contrastés par rapport au support,
• placés à une hauteur suffisante pour permettre à une personne en fauteuil ou de petite taille de les lire.

Il en est de même pour l’enseigne de votre commerce : les caractères doivent avoir une hauteur de minimum 20 cm.

Si vous disposez des éléments penchés ou en porte-à-faux ayant un débord de plus de 15 cm, ils doivent être visibles et repérables. Vous pouvez donc installer des équipements détectables à la canne ou au pied. La zone de circulation devant votre commerce doit être de 1,40 m minimum. Si vous avez du mobilier, veillez à l’installer dans la continuité du mobilier urbain. Il est donc interdit de mettre du mobilier sur un trottoir plus étroit.

L'accès handicapés à votre commerce

La largeur des portes de votre commerce doivent être de 0,90 m (0,83 m utile). Cela permet aux personnes en fauteuil roulant, avec poussette ou encore aux livreurs de pouvoir pénétrer facilement au sein de votre ERP. Si les efforts à fournir pour ouvrir votre porte sont trop conséquents (maximum 50 newtons), vous pouvez installer un système d’automatisme de porte. Dans le cas contraire, veillez à installer une signalétique adaptée avec le sens d’ouverture de la porte ainsi que les mentions “poussez” ou “tirez”. Le braille est un plus non négligeable.

Les portes et fenêtres en verre doivent être identifiées en mettant des bandes de signalisation pour surfaces vitrées. Elles peuvent être colorées, à motifs ou unies et doivent être positionnées à 1,10 m et 1,60 m et être larges de 5 cm.

Le seuil d’entrée de votre commerce ne doit pas excéder 2 cm de ressaut, auquel cas il sera obligatoire d’installer une rampe d’accès fixe ou mobile.

Si vous êtes équipés d’un parking, veillez à ce qu’il y ait au moins une place de stationnement accessible aux personnes handicapées d’une largeur minimum de 3,30 m, un dévers de pente de 2% maximum et d’une signalétique horizontale et verticale adaptée. Aussi, un cheminement d’une largeur de 1,40 m devra être installé entre la place de parking PMR et l’entrée de votre commerce.

Si vous devez délivrer d

Dans cette partie, nous traiterons de l’accessibilité des escaliers, des allées, du comptoir, des sanitaires et des cabines d’essayage. Améliorer l’agencement de chacun de ces équipements au sein de votre ERP permet une augmentation de la fréquentation de celui-ci.

L'accessibilité des escaliers de votre ERP

Si votre ERP est équipé d’escaliers, il doit respecter certaines normes. Il doit être équipé d’une main courante installée à une hauteur de 0,80 m ou un garde-corps installé à une hauteur de 1 m. Ce dispositif doit être installé de chaque côté de l’escalier. Préférez un matériel facile à saisir dont les fixations ne gênent pas le glissement de la main. Consultez notre article pour avoir plus d’informations sur l'installation de mains courantes.

Vos escaliers devront aussi être équipés de nez-de-marches sur toutes les marches, qui doivent être contrastés et antidérapants, ainsi que de contremarches sur la première et dernière marche, elles-mêmes également contrastées.

Enfin, une bande d’éveil à la vigilance ou dalle podotactile sera installée en haut de chaque escalier à 0,50 m de la première marche. Son revêtement permet une reconnaissance, à la canne ou au pied, d’un obstacle imminent.

Des rayonnages et allées accessibles 

Les rayonnages et allées de votre commerce doivent être les plus praticables possible pour donner envie aux clients de rester mais aussi d’acheter. Ainsi, vos allées principales doivent laisser un passage libre de 1,40 m et les bouts d’allées présenter une aire de rotation de 1,50 m pour permettre aux personnes en fauteuil roulant ou avec poussette de faire un demi-tour facilement.

Veillez à positionner les produits de consommation courante à une hauteur comprise entre 0,90 m et 1,30 m.

Enfin, tout obstacle présent au sol doit être identifiable par tous grâce à un repérage au sol. Les éléments suspendus doivent être installés au minimum à une hauteur de 2,20 m.

Le comptoir de votre commerce

Pour faciliter l’accès au comptoir des personnes à mobilité réduite, vous pouvez équiper celui-ci d’une tablette amovible ou non. Celle-ci devra avoir les dimensions suivantes : minimum 30 cm de profondeur, 60 cm de largeur et 70 cm de hauteur. Au comptoir, une personne doit pouvoir aisément écrire, lire, utiliser un clavier ou un appareil à carte bleue.

Une boucle à induction magnétique est installée sur votre comptoir pour communiquer aisément avec les personnes malentendantes.

Mettre des assises à disposition de vos clients est aussi un plus : il peut être pénible pour certaines personnes de se tenir debout pendant un certain temps. Enfin, il est important de respecter une aire de rotation de 1,50 m  en bout de caisse pour permettre aux personnes en fauteuil roulant d’effectuer un demi-tour.